プラスのストローク

マイナスのストローク

・具体的な言葉で相手をほめる、励ます、勇気づける

・相手に微笑みかける

・目を見てうなずく

・笑顔であいさつする

・相手の話に耳を傾け話を聴く

・叱る

・罰する

・非難する

・ダメだと決め付ける

・存在を否定する言葉を投げかける

○プラスのストロークは、相手をいい気持ちにさせ、行動をプラスの方向に作用させる働きをもっています。

○自分は相手にとって大切な存在であると確信することができ、喜び・やる気・元気が沸いてきて、その人の内部に自信が生まれます。

○マイナスのストロークが偏りすぎると、部下は次第に萎縮し、自信を失い、上司に対する不信感ばかりが募り、問題はなんら解決されない結果となります。

○人はプラスのストロークを豊に与えられることにより、「I　am OK」というポジティブな自己イメージを形成し、成長への動機づけを強めて行きます。

○このマイナスストロークを効果的に生かすためには、日頃からプラスのストロークを十分に与え、信頼関係を築きマイナスンストロークも相手が素直に受け入れる素地をつくっておくことが前提条件です。

技法

内容

狙いと部下への効果

１．アイコンタクト

視線を向ける。

“目は心の窓”

自分に関心を持ってもらっていることが分かる。

２．受容

うなずき・あいづち

受容的な雰囲気で相手にうなずき返したり、あいづちを打ったりしながら聴く。

暖かく受容してもらっていることが分かり、落ち着いて話ができる。

３．感情への応答

共感する

話し相手の感情、気持ち、思いを共感的に受け止め、フィードバックする。

「それは大変でしたね」

「それは辛かったでしょう」

「悔しかったんですね」

「とても嬉しかったんですね」

気持ちを分かってもらえ、安心感を感じられる。

４．繰り返し（要約）

話のポイントを

繰り返す

話を整理しポイントを繰り返す。

自分の言葉に置き換え、聴いた話の内容を要約する。

繰り返されることによって、問題が整理されると共に、自分の思いがより具体的に見えてくる。

■自分に気づく

■安心と信頼を感じる

５．明確化

質問する

話を具体的にし、深めるために、事実、感情、欲求についてより掘り下げるための開かれた質問をする。

テーマに沿って

「それについてもう少し詳しく話してくれませんか」

「あなたはどう感じているのですか」

「あなたはどうしたいのですか」

開かれた質問によって、部下が自分の思いに気づいたり、問題を整理することができるようになります。

成長の機会を提供するのです。

7．沈黙を待つ。

“沈黙は思考の時間”

相手のペースに合わせる。

待ち上手は聴き上手

沈黙は単なる沈黙ではない。話し手にとって重要な意味を持つ時間なのです。

相手が聴いて欲しいと思っていると感じたら、これまでの話のポイントを繰り返してあげましょう。

ゆっくり考え、自分の思いに気づいたり、問題を整理する時間なのです。気持ちをゆったりと待ってあげることが部下に信頼感を与えます。

８．相手に助言、自分の意見を伝える

必要な情報を提供する

話を十分聴き理解できたら、必要に応じて聴き手の意見、助言、情報等を伝えます。

聴き手の考え方や価値観を押し付けるのではなく、選択肢として情報提供することにより、責任を持って自己決定の幅を広げることになります。

①調査・診断的態度

△

原因を調べるために詮索、尋ねる。

②解釈的態度

△

上司の見方で意味を説く

「○○さんは管理畑が長いから営業のことはよく分からないよな」

③評価的態度

×

上司の評価尺度で善悪を測る。

「大事な時期に休みがちで困る」

④支持的態度

◎

同意、激励、慰め、安心を与える。

不安を軽減する。

「大変だね、でもきっと実現できるよ」

「私にはできることがあれば、いつでも言ってくれよ」

⑤理解的態度

◎

部下の言葉の奥にある感情、ショック、考え方、ものの見方を正しく理解しようと心を込めて話を聴く。

相手の言うことを繰り返し、相手の気持ちに寄り添いながら言葉よりも感情を受け止める。

「そりゃ辛いな」

「眠れないほど心配なんだね」